반품 및 교환은 안내 처리 방법
01. 상품 수령 후 확인
상품을 수령하신 후에는 포장을 개봉하면서
상품의 전체적인 상태를 먼저 확인해 주세요.
특히 아래와 같은 부분은 상품 수령 직후 확인해 주시는 것이 좋습니다.
상품에 문제가 있다고 판단되는 경우
상품을 임의로 사용하거나 세탁·수선·훼손하지 마시고 고객센터로 먼저 문의해 주세요.
02. 교환 및 문제 발생 시 안내
비비유니크는 국내 재고를 보유하고 판매하는 일반적인 방식이 아닌
해외 구매대행 방식으로 상품을 주문 후 준비하는 형태로 운영됩니다.
따라서 상품에 문제가 확인되는 경우
고객님께서 보내주신 사진 및 내용을 바탕으로 현지 거래처와 확인 후
교환 또는 재출고 가능 여부를 안내해 드립니다.
상품의 문제 여부 및 처리 방법은
제품 상태, 하자 정도, 현지 거래처의 처리 기준 등에 따라 달라질 수 있습니다.
문제가 발생한 경우 최대한 빠르게 고객센터로 연락해 주세요.
※ 상품 수령 후 시간이 오래 지난 경우에는 해외 거래처 확인 및 교환·재출고가 어려울 수 있습니다.
03. 교환이 어려운 경우
다음과 같은 경우에는 교환 또는 재출고가 어려울 수 있습니다.
-
고객님의 부주의로 상품이 훼손된 경우
-
사용 또는 착용으로 인해 상품 상태가 변경된 경우
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세탁·수선·수리 등을 진행한 경우
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고객님의 요청에 따라 별도 제작 또는 변경된 상품
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상품 수령 후 장기간이 지난 경우
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상품 자체의 특성상 발생할 수 있는 미세한 차이 또는 제작 편차
특히 가죽, 원단, 염색, 봉제, 하드웨어 등의 소재 특성에 따른
미세한 주름이나 질감 차이는 제작 과정에서 발생할 수 있습니다.
04. 단순 변심 및 사이즈 관련 안내
해외 구매대행 상품의 특성상
단순 변심, 개인적인 취향 차이 또는 사이즈 선택 오류로 인한 교환·반품은
국내 일반 쇼핑몰과 동일한 방식으로 처리하기 어려울 수 있습니다.
의류 및 신발의 경우 상품마다 제작 공장과 브랜드별 사이즈 기준이 다를 수 있으므로
주문 전 상세페이지의 사이즈 정보와 실측 정보를 반드시 확인해 주세요.
사이즈 선택이 어려우신 경우 주문 시 키·체중 및 평소 착용 사이즈를 함께 남겨주시면
출고 전 확인 가능한 범위에서 보다 적합한 사이즈를 안내해 드립니다.
05. 가장 중요한 한 가지
상품에 이상이 있다고 생각되실 경우
먼저 주문 시 상담 진행 해주신 카카오톡으로 문의해 주세요.
고객님 임의로 상품을 세탁하거나 수선하거나 사용하신 이후에는
상품의 최초 상태를 확인하기 어려워 교환 및 처리가 제한될 수 있습니다.
비비유니크는 문제가 발생했을 때 단순히 책임을 회피하기보다
현지 거래처와 확인하고 가능한 처리 방법을 찾아드리는 것을 우선으로 합니다.
비비유니크의 약속
해외 구매대행이라는 특성상
국내 쇼핑몰과 완전히 동일한 배송·교환 환경을 제공해 드리기는 어렵습니다.
그만큼 주문 전 상품 정보를 최대한 정확하게 안내하고,
출고 전 확인 과정을 거쳐 고객님께서 보다 안심하고 구매하실 수 있도록 노력하겠습니다.
주문 전 상품 정보 확인 → 출고 전 검수 → 배송 전 실사 → 안전한 배송
비비유니크는 고객님의 한 번의 구매가
다시 찾고 싶은 쇼핑 경험이 될 수 있도록 꼼꼼하게 관리하겠습니다.
